Factors affecting satisfaction in the performance of staff corporate banking: a case study of the Bangkok Bank Public Company Limited

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ในการ ปฏิบัติงานของพนักงานสายลูกค้าธุรกิจรายใหญ่ เพื่อทำให้ทราบความพึงพอในการปฏิบัติงานของพนักงาน และ เป็นแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงในการสร้างแรงจูงใจ เพื่อสร้างความจงรักภักดีและก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดใน ทำงาน วิธีการวิจัยโดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล 200 ชุด สถิติที่นำมาใช้ในการศึกษาครั้งนี้ได้แก่ ค่า ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติt – test และ ค่าความแปรปรวน F – test (One-Way ANOVA) ผลการศึกษา พบว่า มีความพึงพอใจในการปฏิบัติงานโดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก เมื่อ พิจารณาเป็นรายด้านแล้วพบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความสันพันธ์กับเพื่อนร่วมงานมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.20 รองลงมา คือ ด้านความรู้ความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.09 ด้านผู้บังคับบัญชา ค่าเฉลี่ยอยู่ ที่ 3.83 ด้านลักษณะของงานที่รับผิดชอบ ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.69 ด้านการได้รับความยกย่อง ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.63 ด้านค่าตอบแทน สวัสดิการและความปลอดภัย ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.54 และด้านความก้าวหน้า ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.36