การตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์สถาบันการเงินผ่านสื่อสังคมออนไลน์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์และเปรียบเทียบระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับการตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์สถาบันการเงินผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การวิจัยใช้ แบบสอบถามผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 403 ราย การวิเคราะห์ผลเชิงพรรณาใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ใช้สถิติ Chi Square, Independent Sample t-test และ One way ANOVA ในการทดสอบสมมติฐานที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลจากการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20-30 ปี การศึกษาปริญญาตรี สถานภาพโสด มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 15,000 - 25,000 บาท สื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้บ่อยที่สุด คือ Facebook โดยผ่านอุปกรณ์คือ Smartphone ผลการวิจัยด้านผลิตภัณฑ์ของสถาบันการเงินที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสนใจมากที่สุดเป็นลำดับที่ 1 คือ ผลิตภัณฑ์เงินฝาก ส่วนการตอบสนองต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยรวมพบว่า ด้านความดึงดูดใจ (Attention) ด้านความสนใจ (Interest) ความต้องการ (Desire) การตัดสินใจ (Action) อยู่ในระดับมากทุกด้าน ส่วนผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความสนใจต่อผลิตภัณฑ์สถาบันการเงิน ด้านผลิตภัณฑ์เงินฝาก พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านการศึกษา อาชีพ และรายได้ มีความสนใจแตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์สินเชื่อ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านการศึกษา และรายได้ มีความสนใจแตกต่างกัน โดยด้านที่เหลือพบว่ามีความสนใจไม่แตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพ และอาชีพ มีความสนใจแตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์ประกัน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านการศึกษา และรายได้ มีความสนใจแตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์กองทุน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านเพศ การศึกษา และรายได้ มีความสนใจแตกต่างกัน ด้านผลิตภัณฑ์ชำระเงิน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านอายุ การศึกษา สถานภาพ และรายได้ มีความสนใจแตกต่างกัน ในส่วนผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับระดับกระบวนการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์สถาบันการเงินแต่ละด้าน ด้านความดึงดูดใจ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านการศึกษา และรายได้ มีความแตกต่างกัน ส่วนด้านเพศ อายุ สถานภาพ และอาชีพ ไม่แตกต่างกัน ด้านความสนใจ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านอายุ การศึกษา และรายได้ มีความแตกต่างกัน ส่วนด้านเพศ สถานภาพ และอาชีพ ไม่แตกต่างกัน ด้านความต้องการ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านอายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ มีความแตกต่างกัน ส่วนด้านเพศ และสถานภาพ ไม่แตกต่างกัน ด้านการตัดสินใจ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันด้านรายได้ มีความแตกต่างกัน ส่วนด้านเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพ และอาชีพ ไม่แตกต่างกัน

This research had the purpose to study relationships and compare personal factors with levels of response to financial product data via social media. The questionnaire was used as a tool to collect data from 403 respondents. Descriptive statistics were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation Inferential Statistics used were Chi Square, Independent Sample t-test, and One way ANOVA for testing the hypothesis at significance level 0.05.The results of the research found that the majority of respondents were female, having age between 20-30 years old, having bachelor Degree, having single status, having occupation as private employee, and having average monthly income between 15,000 - 25,000 Baht. The most used social media was Facebook through the Smartphone .The findings of the financial products that respondents rated as No. 1 priority was the deposit product. For overall response towards product information, it was found that Attention, Interest, Desire and Action were rated as high level in all aspects. Furthermore, the analysis of the relationships between personal factors and interest level on financial products found that the deposit product was found having different interest on eduction, occupation, and income factors. For loan product, those who have different only on education income were having different interest while the rest have no different on interest. For credit card product, the factors of sex, age, education, status, and occupation were found havind different interest. Regarding insurance product, there were different interest on education and income factors. However, there were different interest on sex education income for funding product. Last but not least, most personal factors including age, ecuation, status, and income were found having different interest on payment product.Regarding the analysis of the relationship between personal factors and response model towards financial products, it was found that the factors of education and income were different on attention aspect while the rest were having no different. For interest aspect, the factors of age, eduction, and income were found havind different whereas the rest have not. Regarding desire aspect, the factors of age, education, occupation, and income were having different while the rest had no different. Lastly, only income factor was found different on action aspect though sex, age, eduction, status, and occupation were having no different for this aspect