ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาถึงความแตกต่าง กันของปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจใช้บริการ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยอื่นๆ กับการ ตัดสินใจใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT โดยได้ทำการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT บมจ. กสท โทรคมนาคม ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล โดย จำนวนกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G MY BY CAT จำนวนทั้งหมด 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการ ประมวลผลข้อมูลใช้โปรแกรมทางคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ได้แก่ แบบสอบถาม โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ สมติฐาน ใช้สถิติการทดสอบการแปรปรวนทางเดียว และวิเคราะห์ความถดถอยพหุคุณ ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ ระหว่าง 26–35 ปีสถานภาพโสด การศึกษา อยู่ในระดับปริญญาตรีประกอบอาชีพ พนักงาน บริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อการ ตัดสินใจใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยทางด้านการตลาด ที่ มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ คือ ปัจจัยทางด้านผลิตภัณฑ์มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 5.93 รองลงมาคือ ปัจจัย ทางด้าน ราคา มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 6.63 สถานที่จัดจำหน่าย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 6.53 และปัจจัยส่งเสริม การขาย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 6.98 โดยปัจจัยด้านราคาไม่มีผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT นอกจากนั้นพบว่า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของสินค้า และความ ไว้วางใจมีผลต่อการตัดสินใจใช้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 3G MY BY CAT