ความพึงพอใจการใช้งานโปรแกรม ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค ของพนักงาน แผนกสายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ จ ากัด (มหาชน) ส านักงานใหญ่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการคือ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจการใช้งานโปรแกรมไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค ของพนักงาน แผนกสายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ จ ากัด (มหาชน) ส านักงานใหญ่ จ าแนกตาม เพศ อายุ วุฒิการศึกษา และประสบการณ์ทำงานในตำแหน่งปัจจุบัน 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้งาน โปรแกรม ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค ของพนักงานแผนกสายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักงาน ใหญ่ จำแนกตาม เพศ อายุ วุฒิการศึกษา และประสบการณ์ท างานในตำแหน่งปัจจุบัน กลุ่มประชากรที่ใช้ใน การวิจัย คือ พนักงานแผนกสายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ จ านวน 150 คน โดยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ และสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยสามารถสรุปได้ ดังนี้ 1) พนักงานแผนกสายบัตรเครดิตส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปีสำเร็จการศึกษาระดับ ปริญญาตรี มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่งปัจจุบันอยู่ที่1-5 ปี 2) พนักงานแผนกสายบัตรเครดิตมีระดับความพึงพอใจการใช้งานโปรแกรม ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค อยู่ในระดับมาก 3) พนักงานแผนกสายบัตรเครดิตที่มี เพศ อายุ วุฒิการศึกษา และประสบการณ์ท างานในตำแหน่ง ปัจจุบัน ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการใช้งานโปรแกรม ไมโครซอฟท์ เอาท์ลุค ไม่แตกต่างกัน