สมรรถนะที่จำเป็นของผู้จัดการสาขาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสมรรถนะที่จำเป็นของผู้จัดการสาขาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อ เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้จัดการสาขาในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร จำนวน 67 ตัวอย่างและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทร้านสะดวกซื้อ จำนวน 50 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามปลายปิด และแบบสอบถามปลายเปิด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพผลการศึกษาพบว่า สมรรถนะของผู้จัดการสาขา ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร จำเป็นต้องมีสมรรถนะด้านความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบบริษัท ด้านทักษะได้แก่ ทักษะด้านการสื่อสาร สมรรถนะด้านมโนภาพตนเองคือ ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ สำหรับลักษณะเฉพาะที่จำเป็นคือมนุษยสัมพันธ์ แรงจูงใจคือมุ่งเน้นการทำงานเป็นทีม ทั้งนี้เมื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นสมรรถนะที่ผู้จัดการสาขาและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความคิดเห็นตรงกัน ด้านความรู้ได้แก่ ความรู้ด้านกฎระเบียบบริษัท ความรู้ด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์ และความรู้ความเข้าใจในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ สำหรับสมรรถนะด้านทักษะ ได้แก่ ทักษะการสื่อสาร และทักษะการแก้ปัญหาสำหรับทัศนคติที่จำเป็น ได้แก่ ความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งสมรรถนะเหล่านี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานด้านทรัพยากรบุคคล ได้แก่ งานสรรหาคัดเลือก และงานพัฒนาบุคลากร เป็นต้น

The purpose of the study was to find out the necessary competencies of branch managers to their operation in retail modern trade business, in the type of convenience stores, located in Bang Rak district, Bangkok as the case study. The sample for this study as specific sample were drawn from 67 persons of Store managers working in convenience stores, together with 50 managers of Human Resource department working in such convenience stores. The study used survey from close-ended questionnaires and open-ended questionnaires. Close-ended questionnaires were asked to the branch managers and open-ended questionnaires were asked to the Human Resource Department. Data were analyzed into 2 methods that data from close-ended questionnaires were analyzed in quantitative method and the other were analyzed in qualitative method. The statistics were analyzed in quantitative method including Frequency, Percentage and Standard Deviation. The findings are Store Manager have knowledge are employee rules and company regulations, The needed skills is communication skill, self-concept in terms of creditworthiness, trait is human relation, motive in terms of teamwork orientation. In additions, the findings showed that store manager and human resource department had same opinions on following each competency. Knowledge is employee rules and company regulations, Skill are communication skill and problem solving skill, self-concept is emotional quotient.

วิทยานิพนธ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ ปีการศึกษา 2561 ลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ