Customer relationship management : concepts and technologies

Abstract

หนังสือเล่มนี้กล่าวถึงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ สื่อสังคมออนไลน์และ CRM เพื่อสังคม การวิเคราะห์ CRM การทำธุรกิจและตระหนักถึงประโยชน์ของการลงทุนใน CRM