ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจที่ได้รับจากการเลือกใช้บริการ สถานีบริการน้ำมันบางจาก และระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก จำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ที่เข้ามาใช้บริการ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจที่ ได้รับจากการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก และปัจจัยด้านกลุ่มอ้างอิงที่มีอิทธิพลต่อ การเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบาง จาก โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการสถานี บริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม จำนวน 400 คน สถิติทีใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการทดสอบที (t – test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (F - test) และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการศึกษา พบว่า 1) ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม ที่มีปัจจัยส่วน บุคคลด้านเพศ สถานภาพ อายุระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมี ความพึงพอใจที่ได้รับจากการเข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก แตกต่างกัน 2) ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม ที่มีปัจจัยส่วน บุคคลด้านอายุ ด้านอาชีพ และด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการ สถานีบริการน้ำมันบางจาก แตกต่างกัน 3) ความพึงพอใจที่ได้รับจากการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจากโดยรวม ความพึง พอใจด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ความพึงพอใจด้านราคา และความพึงพอใจด้านช่องทางการจัด จ้าหน่าย มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัด นครปฐม 4) กลุ่มอ้างอิงที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจากโดยรวม กลุ่ม อ้างอิงโดยเพื่อนแนะนำกลุ่มอ้างอิงโดยคนในครอบครัวแนะนำ และกลุ่มอ้างอิงโดยคนรู้จักแนะนำ มี ความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการนำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม

This research The objective is to study the level of satisfaction received from the selection of Bangchak service stations. And the level of decision to use Bangchak service stations Classified by personal factors of people using the service And to study the relationship between satisfaction obtained from the selection of Bangchak service stations. And the reference group factors that influence the selection of Bangchak service stations And the decision to use Bangchak service stations By using questionnaires as a tool for data collection Which collected data from users of Bangchak gas stations. In the area of Nakhon Pathom Province, 400 people. Statistics used for data analysis consisted of percentage, frequency, mean, standard deviation. Statistics, t - test, one - way analysis of variance (F - test) and Pearson's product moment correlation coefficient analysis. The study found that 1) People who come to use Bangchak service stations In Nakhon Pathom province Which have different personal factors in sex, status, age, education level, occupation and average monthly income. There are differences in satisfaction received from using Bangchak service stations. 2) Those who use Bangchak service stations In Nakhon Pathom province With personal factors in terms of age, occupation and average monthly income Different There are different decisions in choosing to use Bangchak gas stations. 3) Overall satisfaction received from the selection of Bangchak service stations Product and service satisfaction Price satisfaction And satisfaction with distribution channels Is related to the decision to choose to use Bangchak service stations In Nakhon Pathom province 4) Reference group that has an influence on the selection of Bangchak service stations in general Reference groups by friends recommended Reference group by family members recommended And reference groups by acquaintances introduced Is related to the decision to choose to use Bangchak service stations In Nakhon Pathom province

การค้นคว้าอิสระนี้ เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ ปีการศึกษา 2562 ลิขสิทธิ์เป็นของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ