ปัจจัยและพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองที่พัก ภายในประเทศผ่านช่องทางออนไลน์ของนักท่องเที่ยวชาวไทย

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยใช้บริการจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ของนักท่องเที่ยวชาวไทย โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลจำกประชากร คือ กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ จำนวน 100 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณณา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 21-25 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพข้าราชการ/รัฐวิสำหกิจ และมีรายได้ต่อเดือน 15,001-25,000 บาท พฤติกรรมการของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการบริการจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ พบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เคยใช้บริการจองที่พักผ่านช่องท่งออนไลน์ ใช้บริการ 1- 2 ครั้ง/ปี โรงแรมระดับ 3 ดาว ระยะเวลา 1-2 คืน จองที่พักด้วยตัวเอง แอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการจองที่พัก คือ Agoda เพราะมี โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษที่น่าสนใจและดึงดูดมากกว่าจองโรงแรมโดยตรง นักท่องเที่ยวชาวไทยมีความคิดเห็นในการใช้บริการจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจำรณาเป็นรายด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการส่วนบุคคล และด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง

The purpose of this research was to study 1) Tourists’ behavior who has reserved accommodation via online. 2) Marketing Mix factors Influencing decision making domestic reservation via Online of Thai’s Tourists. It was designed for quantitative research. The research utilized questionnaires to collect data from 100 tourists who has reserved accommodation via online selected by simple random sampling method. The descriptive statistics used for data analysis were the value of the frequency percentages average and standard deviation. The results revealed that mostly were females, aged between 21-25 years old who have graduated from university and were government employee/state enterprise officer with a salary 15,001 – 25,000 Baht per month. The using of online reservation mostly was 1-2 times/year, three star hotel, stayed for 1-2 night, reserved by own self and used Agoda application with special promotion. The overall of opinion of tourists in reservation via online was moderate level as categorized into the 1st on product was high level, the 2nd on price, place, promotion, personal services and privacy keeping were moderate level, respectively.