งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยความคาดหวังของลูกค้า การรับรู้คุณภาพของสินค้าและบริการ การรับรู้คุณค่าของสินค้าและบริการ 2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลความพึงพอใจของลูกค้า และข้อร้องเรียนของลูกค้ ...